Sorpresa en la factura de Vodafone, consumo GPRS cobrado fuera de tarifa plana
11 Ene 2009 Tecnología, Telefonía movil
E l mes pasado escribí un post con algunos consejos para evitar sorpresas en la factura de Vodafone, que en principio eran preventivos, ya que no sabía con seguridad si me iban a cobrar los 22,08 euros de consumo GPRS fuera de la tarifa plana.
Hoy me ha llegado la factura de Vodafone y efectivamente, me han cobrado esos 22,08 euros en concepto de conexiones a Vodafone Live, además de cobrarme los 18 de la tarifa plana Blackberry Ilimitada.
He llamado inmediatamente al servicio de atención al cliente y, se han comprometido a abonar los 22,08 euros en la próxima factura. Por suerte, me di cuenta a tiempo y eliminé los libros de servicio WAP de Vodafone y estos 22,08 no se convirtieron en 200 €, por que aunque me los devuelvan el mes que viene, me hubiera dolido mucho tener que pagarlos este mes.
Esperemos que el mes que viene no suceda lo mismo. De momento he dado de alta la tarifa plana de 12 € de conexión a internet desde el movil, de esta forma como mucho me deberían cobrar esos 12 € de más, y sólo tendría que pedir la devolución de dichos 12, esperemos que no me cobren los 12, más los 18, más el consumo GPRS a parte.
Además de todo esto, he comprobado que mi problema con los puntos sigue estando y ahora con mayor gravedad, porque en lugar de devolverme los 2000 puntos me han restado otros 2000 y ahora estoy con 1500 puntos en negativo.
Vodafone es un desastre, si no fuera por lo que quiero a mi Blackberry…
ACTUALIZACIÓN
La solución pasa por llamar al 155 (atención técnica avanzada) y solicitar que te activen la tarifa plana de 12€ (solo cobran al final la tarifa de 18€) espero que esto solucione el problema, hay gente que le ha funcionado.
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Tags: blackberry storm, desastre, error factura, Estafa, GPRS, Tarifa plana, vodafone
11 Enero 2009 a las 9:12 pm
Yo también tengo la Blackberry Storm desde principios de diciembre y, en primer lugar, quiero felicitar a Oscar por este blog y por el wiki que ha montado. Espero que entre todos hagamos que sean útiles.
A mi también me han facturado mal, pero en mi caso debido a que la tienda que me hizo la activación no la tramito como corresponde.
Me activaron una tarifa plana de Vodafone Live más una de Blacberry Lite (o algo así), total que me cobran unos 20€ de más.
Ayer llame para verificar que hubieran hecho el cambio y no me pudieron dar toda la información por cuestión de cambios en las aplicaciones informáticas, pero si que me hablaron de que me han activado la tarifa plana de 12€, lo cual me extraño un poco, pero veo que parece que es como lo hacen. En fin, ya veremos que pasa con la factura siguiente.
Saludos
12 Enero 2009 a las 10:09 am
Bienvenido Juanma, a ver que pasa con la factura siguiente, cuentanos por aquí cuando te llegue
Salu2
12 Enero 2009 a las 3:22 pm
Vaya Óscar, siento mucho que te cobrarán de más. A ver si para el mes que viene espabilan.
12 Enero 2009 a las 8:16 pm
Tengo una duda: ¿con la tarifa plana de 12 € hay suficiente para tener la Blackberry siempre connectada en tarifa plana? ¿Qué es esto de la tarifa de 18 €?
Yo compré la Storm por teléfono a Vodafone, lo confirmé el 31/12. Por teléfono me dijeron que en 6 días tendría el terminal en la tienda, y por SMS dijeron que 10 días. Ahora han pasado 12 días, ya me han pasado la factura, pero aún no tengo el terminal…
12 Enero 2009 a las 10:23 pm
Wow Joan! lo tuyo si que no tiene nombre.¿Te cobran un terminal y un servicio que no has disfrutado? Sin palabras….
El tema de las tarifas es el siguiente; Te tienen que activar 2 tarifas, la “plana” de 12€ y la “Blackberry Profesional” que son 18€, pero no te preocupes que solo te cobrarán 18€ al mes. ( O eso deberían
)
13 Enero 2009 a las 11:35 am
Hola Joan, en tu caso se merecen una denuncia a consumo, y una vez te hayan dado el servicio y producto solicita la devolución del importe proporcional al tiempo que no tuviste el servicio.
13 Enero 2009 a las 3:02 pm
Ayer por la noche llamé al 123 y expliqué la situación. Me dijeron que era cosa del transportista (Seur) y la tienda, que ellos no sabían nada.
Hoy he ido a la tienda y desde allí han llamado a Vodafone. Parece que ni ellos mismos saben dónde tienen la tiendas, ya que mandaron el paquete a mi nombre a una dirección equivocada, sin poner siquiera que lo mandaban a una tienda Vodafone. La chica de la tienda me ha dicho que todavía podía reclamar el envío, que estaba en Seur y que en una semana lo tendría… Pero que lo más normal es que si recojes en tienda te den un código (localizador) y con él puedes retirar la Storm de cualquier tienda Vodafone (¿el del teléfono el primer día no lo sabía?…).
He llamado a Seur y ya han devuelto la BB a Vodafone, justamente hoy mismo, por lo que ir de Barcelona a Madrid en Vodafone no la tendrán hasta mañana.
He vuelto a llamar a Vodafone y me han dicho que volverán a iniciar el transporte de Madrid a Barcelona. Entonces he preguntado por lo del código, y me han dicho que sí, pero que no lo pueden hacer hasta que no reciban de vuelta el terminal inicial…
Aquí me he enfafado un poco, porqué yo no tengo la culpa de que ellos se equivoquen, no den toda la información, no sepan dónde tienen las tiendas y tengan un sistema ineficiente. Lo que yo he hecho lo he hecho bien y además ya lo he pagado. La chica me ha repetido tres veces que es imposible hacer nada antes de mañana…
Luego miraré si tienen algún departamento dónde se puedan dirigir quejas…
En fin. Respecto a las tarifas, creo deducir que la diferencia entre la de 12 € y la de 18 € es el correo. Como en la tienda he visto que son amables intentaré informarme bien…
¡Muchas gracias!
13 Enero 2009 a las 5:01 pm
Efectivamente Joan, la tarifa de correo electrónico cuesta 6 €, así que vendrá de ahí.
Suerte con tu problema, cuentanos las novedades
Un saludo
13 Enero 2009 a las 10:58 pm
Hola a todos.
Yo tengo una idea para evitar sorpresas.
Tengo la tarifa plana de 12 euros y un limite de datos de 20 euros (que me cuesta 0.6 euros al mes).
Lo malo es Vodafone me factura consumo de datos y cuando llego al limite de esos 20 euros, me quedo sin conexion. Pero por lo menos solo me roba Vodafone 20 euros.
Voy a llamar a atencion del cliente para que no me cobren de mas por el consumo de datos ya que para eso pago la tarifa plana.
Un saludo.
Carlos.
5 Febrero 2009 a las 4:38 pm
Hola Óscar,
Yo tengo, efectivamente, dadas de alta las tarifas planas de 12 € y 18 € pero a mí sí me han cobrado la suma de las dos (o sea 30 €) y además un “pico” de “otros servicios” que no sé muy bien qué son y que los propios de Vodafone no me pueden o saben explicar. La verdad es que el tema, en mi caso, empieza a ser cansino …
Un saludo
L.
13 Febrero 2009 a las 5:36 pm
¡¡¡Ojo Con la supuesta tarifa Plana de internet en el Storm de Vodafone¡¡¡
A mi también me han cobrado de más a pesar de tener la tarifa plana, cuando para quejarte llamas te dicen que ya te lo devolverán, lo de que cuenta Juanma Gil más arriba también me lo han dicho a mi; yo no creo en “tanta casualidad” y me pregunto ¿son los de Vodafone unos estafadores? ¿prueban a ver si cuela?? la realidad es que te cobran la factura plana y consumo aparte con explicaciones peregrinas que no tienen nada que ver con su maravillosa publicidad de ¡¡Tarifa ilimitada¡¡ y que para comprenderlas tienes que ser experto en electronica e informatica y haber hecho no se que en el teléfono que nadie te explicó antes; pero que además solo pueden hacer ellos mismos desde la central…. sobran las palabras.
Si así tratan a los clientes con contrato de permanencia que compran telefonos caros y suscriben internet… mal futuro le auguro a esta compañia…..lo menos que podian hacer era llamarte ellos pedirte disculpas y hacer las cosas bien. lo dicho ¡¡OJO¡¡¡ y no os conformeis
25 Febrero 2009 a las 8:59 pm
Quiero dejar mi testimonio. A mi me cobraron un pequeño importe por el mismo motivo. Me han abonado el importe y en la misma factura me vuelven a cargar otra vez una cantidad por el mismo concepto. He vuelto a llamar y me han asegurado que estaba abonado (se reflejara en la proxima factura. Molestia SI, estafa.. diria que no. Saludos
25 Febrero 2009 a las 9:05 pm
Por cierto, para evitar las molestias de tener que estar alerta en si me cargan o no esos importes, segui las instrucciones para sesactivar WAP y me desaparece el icono para entrar en el explorador (bolita del mundo). No se si es normal, pero es lo que hay. Por cierto lo he tenido que volver a reinstalar. Saludos
12 Abril 2009 a las 11:22 am
Hola,
yo también tengo problemas con Vodafone. Llevo la segunda factura de más de 200€. Me han generado conexiones dobles y cada 1,2 y 3 minutos en momentos en los que estoy conduciendo para ir al trabajo o durmiendo. Cuando he reclamado al servicio de atencion al cliente, me han tratado de mentirosa y no me han querido ayudar a investigar lo que había pasado.
Hoy me acaba de llegar el mensajito con el proximo importe: 220€. He llamado inmediatamente y me dicen que no pueden comprobar aun ya que la factura no está generada todavía. Menos mal que este mes no he utilizado el telefono.
Alguien tene una idea de como parar esto? Socorro!
Gracias
12 Abril 2009 a las 11:44 am
Valeria, por lo que me cuentas, debes de tener alguna aplicación corriendo en segundo plano(Twitter?, MSN?…)y no tienes activada la famosa tarifa plana de 12€al mes.
Óscar explica claramente como solucionar esto en la actualización del post:
ACTUALIZACIÓN
La solución pasa por llamar al 155 (atención técnica avanzada) y solicitar que te activen la tarifa plana de 12€ (solo cobran al final la tarifa de 18€) espero que esto solucione el problema, hay gente que le ha funcionado.
12 Abril 2009 a las 12:10 pm
Te agradezco la sugerencia Dagoblin, el caso es que no me he conectado a internet y no he hecho modificaciones desde enero. No he descargado nada, e hice solo 3 o 4 llamadas en todo el mes. Es más el 16/3 pedí un control de consumo y resultaron 32,73 en voz, 1,95 en sms y 0 en datos. Los 32 en voz han sido causados por Yacom (otra pandilla de buenos personajes). Cuenta además que las primeras 100 conexiones con Vodafone live son gratis. Me surge la duda que sea una maniobra de Vodafone para que la gente se de de alta en la tarifa plana… Pero creo que hay algo más que no funciona en mi caso.
21 Octubre 2009 a las 9:44 pm
Madre mia…¡mi problema al lado de los vuestros es de risa!
Yo hice una portabilidad a movistar porque estaba harta de la caradura de vodafone: cuando no tienen agentes libres, es porque no te pasan con el departamento, no me avisaban de los limites de consumo…total, que me fui de garrafon a timostar pero al menos se lo que gasto.
el caso es que al hacer la portabilidad, quise liquidar las facturas pendientes, llame al 123 me dieron un numero de cuenta e ingrese el dinero. la sorpresa es que la semana pasada me cobraron la factura de nuevo.
como ya no soy vodafone, ando pidiendo moviles a los amigos, y nunca, jamas, nunca, never! he conseguido hablar con un operador que me explique si me lo van a reembolsar…
si teneis idea de que hacer u os ha pasado…agradeceria un consejillo!!!!
mil gracias!
5 Noviembre 2009 a las 1:55 pm
hola, tengo un problemilla, para mí problemón con las aplicaciones de mi storm.Mi SO es 4.7.0.141 Pago la tarifa plana de 12€, no la de RIM de 18 y no puedo abrir ninguna aplicación (googlemaps, messenger, wetravel, nav4all…), tan solo navego por internet porel explorador de la bola del mundo porque me dice que no tengo tráfico de datos u otras cosas. ¿estoy obligado a pagar 18€ de BB para usar todas las aplicaciones o existe alguna forma de activarlas con mi tarifa plana de 12€ sin pagar a blackberry?
Gracias de antemano.
5 Noviembre 2009 a las 3:17 pm
Angel, para poder usar las aplicaciones que usen BIS para conectar es obligatorio que pagues la tarifa de 18€
Un saludo
11 Enero 2010 a las 5:36 pm
Buenas,
tampoco te fies de la tarifa plana de vodafone,yo tengo una HTC magic con tafica plana de 12 euros, acabo de ver mi factura de vodafone y este mes ha sido de 854 euros!!!! al llamar al 123 y pelearme con el tipo me dice que esos 800 euros son de conecxiones de datos por internet!! con lo que le digo que tengo tarifa plana de datos contratada sin limite de descarga, alfinal me han dado la razon, he puesto una reclamacion y mañana tengo que ir al banco a devolver el recibo, creo que esto es inadmisible estoy sin un duro en el banco, veremos a ver si no tengo problemas para devolver el recibo y encima me dicen que ellos tardan 15 dias en tramitar la devolucion!!!, como hago yo esos 15 dias para vivir? enserio no te fies y ten controlada tu factura, saludos.
19 Enero 2010 a las 3:57 pm
Me compre un mobil el dia 23 de diciembre y la xica de la tienda me comento que mi mobil venia activado internet durante 1 mes gratis y que luego tenia que llamar para desactivar la tarifa. total mi sorpresa ha sido que vodafone me ha cobrado un facturon 146 euros y me ha cobrado todo el internet!ahora el 123 me dice que la tienda tiene que mandar un fax conforme ha sido un error de informacion de ellos y con la firma de la tienda, si se niega la xica a realizarlo que puedo hacer??de momento la factura la he devuelto.
19 Enero 2010 a las 3:58 pm
total que me dice 123 que yo no tenia activado nada, que me informaron mal ellos y que tienen que mandar fax.
27 Enero 2010 a las 7:34 pm
HE VIAJADO FUERA DE MADRID A UN PERU Y YO HICE Q LO DESBLOQUEEN CIERTAS COSAS DEL MOVIL COMO INTERNET ACCESO A GPS Y VEO Q NO LO HAN HECHO Y LA FACTURA ME HA SALIDO POR LAS NUBES DE CASI 600EUROS PERO CLARO COMO ESTA DOMICILIADO YA HA SIDO COBRADO
PARA COBRAR SI, PERO NO EXPLICAN LAS COSAS COMO SON CUANDO ENTRO A PERU SOLA SE ACTIVA LA LINEA Y NO HE PODIDO BLOQUEARLO ASI QUE ESO ESTA MUY MAL HABER SI REGRESANDO ME DAN SOLUCION A ESTO POR Q ESTOY MUY INDIGNADA
18 Febrero 2010 a las 9:53 am
Hola buenos dias , yo tambien e tenido el problemilla de los datos de gprs pero en mi caso son 40 euros de mas lo cual me lo quieren cobrar sin haber accedido a internet ni ninguna aplicacion gprs , me e dado cuenta de que en transferencia de datos hay conexiones cada 20 minutos o cosa asi , claro e llamado a at. al cliente de vodafone y lo tipico , hasta la facturacion no podemos hacer nada , lo que si que me han dicho que cuando lo puedan comprobar ( osea que de momento te lo cobran) que si tengo razon y los datos han sido por renovar paginas el movil solito se me devolvera la cantidad gastada en gprs , una pregunta .. os ha pasado algo de esto? en mi caso me han dicho que es porque el movil renueva una pagina cada tanto o algo asi… creo que no se aclaran ni ellos. mi tels. es un nokia 5800
10 Marzo 2010 a las 2:11 pm
Buenas tardes.
Ante todo, enhorabuena por este blog y por el tiempo que le dedicas.
Llevo semanas mirando en la web opiniones de consumidores para la “tarifa plana” de Blackberry, y la verdad, estoy muy desanimada.
He visto muchos posts (algunos de más de 1 año, cierto)quejándose de malas sorpresas con la facturación de MOVISTAR y otros de VODAFONE… Tal vez de ORANGEA, aunque no he encontrado nada.
Tenía planeado adquirir una BlackBerry para poder consultar mi correo/abrir adjuntos/contestar en “real time” a mis clientes, navegar, también usar MSN y redes sociales, cuando estoy fuera de casa (Trabajo desde casa), pero con lo que he visto…
¿NINGUNA OPERADORA ES DE FIAR?
Soy de Vodafone desde siempre, y desde este año no paro de tener problemas con ellos, así que si me garantizáis que hay una operadora que ofrece realmente a sus clientes profesionales una TARIFA PLANA sin sorpresas, hago una portabilidad sin pensármelo.
Si son todas iguales, pues tendré que renunciar a la BB.
IMPORTANTE: ya han pasado varios meses/periodos de facturación desde el post con el “trco” de suscribir las 2 tarifas (WAP 15 €+ BBerry 18€):
¿Me podéis confirmar que realmente sólo cobran la tarifa de BB (18 €)?
Realmente la BB supondría una excelente herramienta de trabajo, pero me niego a pagar conexiones “clandestinas”, por una tarifa “plana” que decido contratar.
Gracias de antemano, y feliz semana^^