Vodafone y el programa de puntos: episodio 2
16 Ene 2009 Me@Life, Telefonía movil
Esta mañana he recibido una llamada de una operadora de atención al cliente de Vodafone, para indicarme amablemente que el problema en mi cuenta de puntos ya estaba solucionado. Presuntamente habrían actualizado masivamente las cuentas de todos los usuarios que tenían el problema.
A continuación he solicitado una compensación de algún tipo por la espera y la operadora me ha ofrecido 20 puntos por las molestias ocasionadas, que no he aceptado por tratarse insuficiente, y por que de esta forma estaría mostrando mi conformidad con la compensación, y marcando precedentes para próximas incidencias.
Por consiguiente he solicitado información sobre la vía que puedo utilizar para realizar una reclamación y me ha proporcionado el siguiente número de fax (¿alguna vez dejarán de utilizar el Fax?): 637131864
Tras colgar, y con la enorme sensación de alivio que uno tiene cuando recupera lo que es suyo, he decidido entrar en la web de Vodafone para disfrutar de un momento de felicidad admirando mi cuenta “bien calculada”. Y cuando creí que Vodafone no podía sorprenderme más me ha invadido la más profunda indignación, y esta crecía cada vez que pulsaba F5 para refrescar la página. Mi cuenta tiene -1532 puntos (si, lo que está antes del 1535 es el signo “-”, negativo)
Conclusión, no lo han arreglado. ¿Alguien con el mismo problema?
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La incidencia en los puntos de Vodafone: Resumen
2 Dic 2008 Me@Life, Telefonía movil
(18-nov-2008): Al anular un pedido en la tienda online de Vodafone no se reintegran a mi cuenta todos los puntos que me habían retirado anteriormente, al realizar el pedido. Me devuelven 2000 puntos menos.
Llamo al servicio de atención al cliente de Vodafone y abro una incidencia.
Indico que deseo pedir la Blackberry Storm una vez se haya subsanado el error.
En este momento no me informan que es una incidencia generalizada. Establecen el día 20 de noviembre como fecha de compromiso de resolución de la incidencia.
(20-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.
(21-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.
(24-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución. Indico que se ha incumplido con 4 días de retraso el compromiso de resolución.
(24-nov-2008): Recibo un sms que me indica que me han añadido 20 puntos a mi cuenta en compensación por el retraso y que siguen trabajando en la incidencia.
(24-nov-2008): Compruebo que los 20 puntos han sido añadidos correctamente. Llamo al servicio de atención al cliente e informo del mensaje que acabo de recibir. Les pregunto por qué han podido añadir 20 puntos a mi cuenta y no me han podido devolver los 2000 que me deben. En este momento me dicen que es una incidencia que afecta a muchos clientes y que Vodafone ha decidido arreglarla de forma automatizada. Solicito hablar con un responsable. Me pasan con el y le pregunto si tiene permisos para darme los 2000 puntos que me debe, a lo que responde afirmativamente, aunque no me los devuelve porque Vodafone ha decidido arreglar la incidencia de forma automatizada.
(24-nov-2008): Creo una nueva incidencia, esta vez al departamento técnico. Me dan fecha límite el día 29 de noviembre.
(29-nov-2008): No se arregla el problema. Llamo al serv. de atención al cliente y pido directamente un responsable. Me indican que se pondrán en contacto conmigo. Solicito que se anote en los comentarios de la incidencia, que de no estar resuelta la misma el día 1 de Diciembre, procedería a darme de baja de Vodafone.
(1-dic-2008): El problema no se ha solucionado todavía. Llamo a atención al cliente y pido que me pasen directamente con bajas.
Ya en el departamento de bajas, me preguntan el motivo. Les cuento todo el proceso, y me comentan que me podrían ofrecer el móvil (blackberry storm) por un precio en torno a los 48€. Me dicen que no hay stock disponible y que al día siguiente se pondrían en contacto conmigo
(2-dic-2008): Llamo a bajas al no recibir llamada. Les cuento lo que me habían dicho el día anterior. Dicen que hubo una equivocación, que seguramente la compañera hablaba de otra blackberry. La storm me la podía ofrecer a 129 € + 2000 puntos, y como compensación, un 20 % de descuento en las próximas 6 facturas. Después de calcular mentalmente el ahorro, he decidido aceptar la oferta. Si hubiera esperado a que me devolvieran los puntos podría haber comprado la Storm por 69€ + 4000. de esta forma tengo, por 60 € más y 2000 puntos menos, + el 20% de 6 facturas, que supera los 60 euros en mi caso.
Ya tengo lo que quería, que es el móvil, pero seguiré insistiendo para que arreglen el problema de los puntos.
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Incidencia generalizada programa de puntos Vodafone
2 Dic 2008 Telefonía movil
Desde hace unas semanas, Vodafone está teniendo problemas con las cuentas de puntos de gran parte de clientes. Debido a un error en el sistema, se le han retirado puntos a una gran cantidad de clientes.
Según información de operadoras del 123 (servicio de atención al cliente) es un fallo generalizado del sistema y están trabajando para solucionarlo en el menor tiempo posible.
En mi caso, llevo desde el día 18 de Noviembre sin 2000 puntos que no me devolvieron al anular un pedido. Otros clientes tienen puntos negativos.
En mi opinión, el problema puede haber sido provocado por la reciente promoción de Vodafone que regala puntos adicionales para canjear antes del 6 de Enero.
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