Evitar sorpresas en la factura con vodafone (II)
24 Sep 2009 Telefonía movil
Jose ha escrito un comentario en el post “Evitar sorpresas en la factura con Vodafone” que puede ser de utilidad para evitar algunos disgustos. Aquí lo tenéis:
Hace 20 días compré mi ansiado HTC HD por 600€.
Pero a los pocos días en que efectué una llamada, ante mi sorpresa recibí el aviso de que apenas quedaba saldo en la tarjeta (Vodafone), pues calculé que debía de haber al menos 25€ de saldo. Entré en la web de Vodafone para consultar mi saldo y vi estupefacto que habían 10 entradas vía Airtel.net. (Subsidiaria de Vodafone), efectuadas con Vodafone Live, que con cero tiempo, tenían un coste de 2.90€. Yo no había utilizado Vodafone Live para nada, ni siquiera había intentado conectarme a Internet por el móvil, pues sé que es de pago. Además el HTC HD no posee una tecla fácil donde accidentalmente puedas accionar.Trasteè un poco a ciegas, sin saber exactamente lo que hacía y desconecté el GPRS, pues esa era la línea que utiliza Airtel.net. Pero el móvil se quedó tan obsoleto que ni siquiera recibía llamadas. Resetee de nuevo el móvil, y de nuevo efectuaba más conexiones vía Vodafone Live. ¡Estaba desesperado!
Por fin he encontrado la solución. ha sido el Nodata. Una pequeña utilidad (gratuita) que te permite desconectar de la banda GPRS lo que no desees, sobre todo el dichoso Vodafone Live y que te permita utilizar el móvil en toda su potencia.La aplicación NoData se puede conseguir de MegaUpload a esta dirección:
http://www.megaupload.com/?d=57WNQQIKLa aplicación viene en un comprimido CAB. Se copia mediante ActiveSync al móvil y se ejecuta desde éste, pinchando en ella. Una vez instalado el programa se ejecuta, y te muestra las conexiones GPRS, en mi caso tres: Internet GPRS, MMS GPRS y Vodafone Live GPRS, Eliges la primera y la última y pinchas en el botón Toggle. Esas quedan desconectadas. La MMS hay que dejarla conectada. Listo…
Os escribo esto porque no deseo que a nadie le pase lo que a mí, pues te gastas un pastón en un móvil y vienen estos que abusando de la ignorancia del usuario roban lo que pueden.
Alquien me dirá, que cambie de operador, pues con un móvil libre, no tienes más que tirar la tarjeta y adquirirla de otra compañía. Pero eso sé que no soluciona nada pues si no te roba Vodafone, lo hará Movistar o, como nó, Orange, no hay otra opción, pues son lás únicas timo-operadoras que tenemos en nuestro “hermoso” país.
Un saludo.
Vodafone subirá sus tarifas en Abril
3 Mar 2009 Telefonía movil
Desde doctorSIM me han enviado a mi cuenta de correo un mensaje que paso a reproducir ya que nos interesa a todos los usuarios de Vodafone España. Prestadle mucha atención debido a que supone la ruptura de contrato para aquellos que tengan permanencia:
Hola óscar, ¡saludos de doctorSIM!
Como usuario de Vodafone queríamos notificarte una serie de subidas en las tarifas de tu operadora que pueden tener un importante impacto en tu factura mensual de móvil.
Subidas en Vitamina en Abril
Vodafone ha decidido capear la crisis y combatir el descenso en el consumo de sus usuarios subiendo los precios de todas sus tarifas “Vitamina” así como las planes de “Mañana” y “Tarde”. La subida se hará efectiva a partir del 14 de abril.
Vodafone subirá el precio de Vitamina en 0,9 céntimos para contrato y en 3 céntimos para clientes de prepago, lo que supone una incremento en el precio de 4,7% y 8,5%, respectivamente. Para “compensar” esta subida, la operadora incremente en 30 minutos diarios el plan inicial de 60 minutos que ya se disfrutaba en Vitamina.
Asimismo, los planes “Mañana” y “Tarde” sufrirán una subida en el las llamadas en horario reducido, que pasan de 12 a 15 céntimos. En la página de tarifas de Vodafone tienes más información.
¡ATENCIÓN!, es motivo de baja sin penalización
Dado que Vodafone ha cambiado unilateralmente las condiciones del contrato que tiene suscrito contigo, puedes cancelarlo e irte de la compañía sin pagar penalización alguna, aunque te hayas comprometido a un periodo de permanencia determinado. En este sentido la ley nos ampara, gracias al artículo 107 del Real Decreto 424/2005, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
Tags: operadoras, precios, subida, Telefonía movil, vodafone
Vodafone y el programa de puntos: episodio 2
16 Ene 2009 Me@Life, Telefonía movil
Esta mañana he recibido una llamada de una operadora de atención al cliente de Vodafone, para indicarme amablemente que el problema en mi cuenta de puntos ya estaba solucionado. Presuntamente habrían actualizado masivamente las cuentas de todos los usuarios que tenían el problema.
A continuación he solicitado una compensación de algún tipo por la espera y la operadora me ha ofrecido 20 puntos por las molestias ocasionadas, que no he aceptado por tratarse insuficiente, y por que de esta forma estaría mostrando mi conformidad con la compensación, y marcando precedentes para próximas incidencias.
Por consiguiente he solicitado información sobre la vía que puedo utilizar para realizar una reclamación y me ha proporcionado el siguiente número de fax (¿alguna vez dejarán de utilizar el Fax?): 637131864
Tras colgar, y con la enorme sensación de alivio que uno tiene cuando recupera lo que es suyo, he decidido entrar en la web de Vodafone para disfrutar de un momento de felicidad admirando mi cuenta “bien calculada”. Y cuando creí que Vodafone no podía sorprenderme más me ha invadido la más profunda indignación, y esta crecía cada vez que pulsaba F5 para refrescar la página. Mi cuenta tiene -1532 puntos (si, lo que está antes del 1535 es el signo “-”, negativo)
Conclusión, no lo han arreglado. ¿Alguien con el mismo problema?
Tags: incidencia, programa de puntos, puntos, vodafone
Sorpresa en la factura de Vodafone, consumo GPRS cobrado fuera de tarifa plana
11 Ene 2009 Tecnología, Telefonía movil
E l mes pasado escribí un post con algunos consejos para evitar sorpresas en la factura de Vodafone, que en principio eran preventivos, ya que no sabía con seguridad si me iban a cobrar los 22,08 euros de consumo GPRS fuera de la tarifa plana.
Hoy me ha llegado la factura de Vodafone y efectivamente, me han cobrado esos 22,08 euros en concepto de conexiones a Vodafone Live, además de cobrarme los 18 de la tarifa plana Blackberry Ilimitada.
He llamado inmediatamente al servicio de atención al cliente y, se han comprometido a abonar los 22,08 euros en la próxima factura. Por suerte, me di cuenta a tiempo y eliminé los libros de servicio WAP de Vodafone y estos 22,08 no se convirtieron en 200 €, por que aunque me los devuelvan el mes que viene, me hubiera dolido mucho tener que pagarlos este mes.
Esperemos que el mes que viene no suceda lo mismo. De momento he dado de alta la tarifa plana de 12 € de conexión a internet desde el movil, de esta forma como mucho me deberían cobrar esos 12 € de más, y sólo tendría que pedir la devolución de dichos 12, esperemos que no me cobren los 12, más los 18, más el consumo GPRS a parte.
Además de todo esto, he comprobado que mi problema con los puntos sigue estando y ahora con mayor gravedad, porque en lugar de devolverme los 2000 puntos me han restado otros 2000 y ahora estoy con 1500 puntos en negativo.
Vodafone es un desastre, si no fuera por lo que quiero a mi Blackberry…
ACTUALIZACIÓN
La solución pasa por llamar al 155 (atención técnica avanzada) y solicitar que te activen la tarifa plana de 12€ (solo cobran al final la tarifa de 18€) espero que esto solucione el problema, hay gente que le ha funcionado.
Tags: blackberry storm, desastre, error factura, Estafa, GPRS, Tarifa plana, vodafone
Concurso para desarrolladores de aplicaciones para Blackberry Storm
24 Dic 2008 Telefonía movil
Mediante un concurso Vodafone Alemania premia a las tres mejores aplicaciones para Blackberry Storm con 50.000 €, 15.000€ y 5.000 € respectivamente.
Cualquier desarrollador mayor de 18 años que no sea empleado o familiar de empleado de RIM o Vodafone puede participar en el concurso.
La fecha límite para presentar el software es el 30 de Abril de 2009.
Las herramientas para el desarrollador se pueden obtener gratis desde la página del concurso.
Este concurso, sin duda, servirá para que salgan a la luz muchas aplicaciones de las que todos nos podremos beneficiar.
Mucha suerte a los participantes. Se admiten regalos con el importe del premio 
(Leído en lablackberry.com )
Tags: blackberry storm, Concurso, desarrollo móvil, vodafone
Evitar sorpresas en la factura con Vodafone y Blackberry Storm
11 Dic 2008 Telefonía movil
Hace unos días consulté mi consumo online en la web de Vodafone y me sorprendí al comprobar que, pese a tener contratada la tarifa Blackberry Ilimitada (18 eur), tenía un consumo de GPRS de 16 euros. Llamé a Vodafone para que me informaran sobre ello y, tras preguntarme si me había conectado desde el extranjero (no era el caso) me dijeron que probablemente sería un error, pero hasta que no llegara la factura no me podían confirmar si lo era.
A los dos días comprobé que el consumo había subido hasta 22,08 euros. Tras buscar un poco, vi que hace tiempo, a usuarios de Movistar y Blackberry les pasaba lo mismo. El secreto, en su caso, era que la tarifa plana que tenían contratada era la tarifa BIS (Blackberry Internet Services) pero las conexiones a través del APN de Movistar emocion no entraban dentro de la tarifa plana.
Me temo que en Vodafone va a pasar algo parecido, ya que en ninguna condición legal de la tarifa plana Blackberry se especifica que las conexiones por Vodafone Live entran dentro de la tarifa plana.
Para evitar sorpresas en la factura de datos de Vodafone, debemos configurar adecuadamente nuestras Blackberry:
- Vamos a Opciones > Opciones avanzadas > TCP/IP y dejamos en blanco la configuración del APN y desmarcamos el checkbox de “Configuración de APN activada”
- Vamos a Opciones > Opciones avanzadas > Inserción del explorador y desmarcamos el checkbox “Activar inserción WAP” y el de abajo “Permitir aplicaciones de activación de inserción WAP también lo desmarcamos
- Vamos a Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios y eliminamos los siguientes libros (nos situamos encima del libro, pulsamos la tecla menú y seleccionamos eliminar):
- WAP2 TRANSPORT [WPTCP]
- WAP MMS TRANSPORT [WAP]
- EL PASO 3 hay que repetirlo de vez en cuando, porque intrusivamente se nos volverán a instalar los dichosos libros de servicio, recomiendo comprobar su existencia una vez al día
* Después de haber realizado estos pasos no ha incrementado mi consumo GPRS
** Adicionalmente a esto he desinstalado Vodafone Live
*** Al eliminar el libro WAP MMS TRANSPORT no nos funcionarán los MMS (cosa no preocupante ya que podemos mandar correo y los MMS cuestan 1.2 euros cada uno, si se desea mantener este servicio no eliminar el libro)
Tags: Blackberry, blackberry storm, Estafa, Tarifa plana, vodafone
La incidencia en los puntos de Vodafone: Resumen
2 Dic 2008 Me@Life, Telefonía movil
(18-nov-2008): Al anular un pedido en la tienda online de Vodafone no se reintegran a mi cuenta todos los puntos que me habían retirado anteriormente, al realizar el pedido. Me devuelven 2000 puntos menos.
Llamo al servicio de atención al cliente de Vodafone y abro una incidencia.
Indico que deseo pedir la Blackberry Storm una vez se haya subsanado el error.
En este momento no me informan que es una incidencia generalizada. Establecen el día 20 de noviembre como fecha de compromiso de resolución de la incidencia.
(20-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.
(21-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.
(24-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución. Indico que se ha incumplido con 4 días de retraso el compromiso de resolución.
(24-nov-2008): Recibo un sms que me indica que me han añadido 20 puntos a mi cuenta en compensación por el retraso y que siguen trabajando en la incidencia.
(24-nov-2008): Compruebo que los 20 puntos han sido añadidos correctamente. Llamo al servicio de atención al cliente e informo del mensaje que acabo de recibir. Les pregunto por qué han podido añadir 20 puntos a mi cuenta y no me han podido devolver los 2000 que me deben. En este momento me dicen que es una incidencia que afecta a muchos clientes y que Vodafone ha decidido arreglarla de forma automatizada. Solicito hablar con un responsable. Me pasan con el y le pregunto si tiene permisos para darme los 2000 puntos que me debe, a lo que responde afirmativamente, aunque no me los devuelve porque Vodafone ha decidido arreglar la incidencia de forma automatizada.
(24-nov-2008): Creo una nueva incidencia, esta vez al departamento técnico. Me dan fecha límite el día 29 de noviembre.
(29-nov-2008): No se arregla el problema. Llamo al serv. de atención al cliente y pido directamente un responsable. Me indican que se pondrán en contacto conmigo. Solicito que se anote en los comentarios de la incidencia, que de no estar resuelta la misma el día 1 de Diciembre, procedería a darme de baja de Vodafone.
(1-dic-2008): El problema no se ha solucionado todavía. Llamo a atención al cliente y pido que me pasen directamente con bajas.
Ya en el departamento de bajas, me preguntan el motivo. Les cuento todo el proceso, y me comentan que me podrían ofrecer el móvil (blackberry storm) por un precio en torno a los 48€. Me dicen que no hay stock disponible y que al día siguiente se pondrían en contacto conmigo
(2-dic-2008): Llamo a bajas al no recibir llamada. Les cuento lo que me habían dicho el día anterior. Dicen que hubo una equivocación, que seguramente la compañera hablaba de otra blackberry. La storm me la podía ofrecer a 129 € + 2000 puntos, y como compensación, un 20 % de descuento en las próximas 6 facturas. Después de calcular mentalmente el ahorro, he decidido aceptar la oferta. Si hubiera esperado a que me devolvieran los puntos podría haber comprado la Storm por 69€ + 4000. de esta forma tengo, por 60 € más y 2000 puntos menos, + el 20% de 6 facturas, que supera los 60 euros en mi caso.
Ya tengo lo que quería, que es el móvil, pero seguiré insistiendo para que arreglen el problema de los puntos.
Tags: incidencia, Telefonía movil, vodafone
